Громадяни України мають право вимагати коригування вартості комунальних послуг, які не відповідають встановленим стандартам якості. У разі виявлення невідповідностей правовим чи договірним нормам необхідно дотримуватись певної процедури для ініціювання цього процесу.

Правову основу для вирішення таких питань викладено у статтях 27 та 28 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», а також у затвердженому урядом порядку перевірки якості (постанова Кабінету Міністрів № 1145 від 27 грудня 2018 р).

Ви можете мати право запросити перегляд вартості у таких випадках:

Температура або тиск гарячої води або опалювального теплоносія опускаються нижче за допустимі межі.

Внутрішньокімнатна температура опускається нижче за потрібний рівень, за умови наявності договору на технічне обслуговування внутрішніх систем.

Перебої у наданні послуг відбуваються через те, що підрядник перевищує дозволену тривалість аварійних чи ремонтних робіт.

Вода, що поставляється, не відповідає державним стандартам безпеки та охорони праці.

Графік вивезення сміття не дотримується або відходи обробляються неналежним чином.

Комуналка
Комуналка

Як працює процес перерахунку:

Зазвичай постачальники комунальних послуг відповідають за перерахунок вартості послуг самостійно протягом місяця після циклу виставлення рахунків. У деяких випадках законодавство або конкретні угоди можуть вимагати від них виплати штрафу споживачеві.

Однак, споживачі не обмежуються пасивними ролями — вони можуть ініціювати процес перерахунку, представивши акт претензії. На підставі цього документа постачальник послуг повинен вирішити, приймати або відхиляти претензію.

Якщо така претензія надходить від мешканця багатоквартирного будинку, будь-який перерахунок застосовується до всіх користувачів, які постраждали від неякісної послуги.

Якщо у клієнта є непогашена заборгованість за попередні послуги, перерахована сума або будь-який штраф застосовують як кредит за цією заборгованістю. Для споживачів без будь-якої заборгованості сума враховується як передплата за майбутніми рахунками.

Важливо відзначити, що коригування та компенсації за неякісні послуги не здійснюються в районах, які нині окуповані або де ведуться активні бойові дії.

Нагадаємо, українцям почали відключати світло без попереджень: електроенергія йде у минуле

Раніше «України» повідомляли, що за прострочені платежі за комунальні послуги почнуть блокувати карти та штрафувати

Як повідомляли «Українці», виплати до 3000 гривень щомісяця: з липня українцям приходитимуть гроші на картку