Граждане Украины имеют право требовать корректировки стоимости коммунальных услуг, не соответствующих установленным стандартам качества. В случае выявления несоответствий правовым или договорным нормам необходимо соблюдать определенную процедуру для инициирования этого процесса.

Правовая основа для решения таких вопросов изложена в статьях 27 и 28 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», а также в утвержденном правительством порядке проверки качества (постановление Кабинета Министров № 1145 от 27 декабря 2018 г).

Вы можете иметь право запросить пересмотр стоимости в следующих случаях:

Температура или давление горячей воды или отопительного теплоносителя опускаются ниже допустимых пределов.

Внутрикомнатная температура опускается ниже требуемого уровня, при условии наличия договора на техническое обслуживание внутренних систем.

Перебои в предоставлении услуг происходят из-за того, что подрядчик превышает разрешенную продолжительность аварийных или ремонтных работ.

Поставляемая вода не соответствует государственным стандартам безопасности и охраны труда.

График вывоза мусора не соблюдается или отходы обрабатываются ненадлежащим образом.

Коммуналка
Коммуналка

Как работает процесс перерасчета:

Обычно поставщики коммунальных услуг несут ответственность за перерасчет стоимости услуг самостоятельно в течение одного месяца после цикла выставления счетов. В некоторых случаях законодательство или конкретные соглашения могут также требовать от них выплаты штрафа потребителю.

Однако потребители не ограничиваются пассивными ролями — они могут инициировать процесс перерасчета, представив акт претензии. На основании этого документа поставщик услуг должен решить, принимать или отклонять претензию.

Если такая претензия поступает от жителя многоквартирного дома, любой перерасчет применяется ко всем пользователям, пострадавшим от некачественной услуги.

Если у клиента есть непогашенная задолженность за предыдущие услуги, пересчитанная сумма или любой штраф применяются в качестве кредита по этой задолженности. Для потребителей без какой-либо задолженности сумма учитывается как предоплата по будущим счетам.

Важно отметить, что корректировки и компенсации за некачественные услуги не производятся в районах, которые в настоящее время оккупированы или где ведутся активные боевые действия.

Напомним, украинцам начали отключать свет без предупреждений: электроэнергия уходит в прошлое

Раннее «Украины» сообщали, за просроченные платежи за коммунальные услуги начнут блокировать карты и штрафовать

Как сообщали «Украинцы», выплаты до 3000 гривен каждый месяц: с июля украинцам будут приходить деньги на карту